銳馬電氣質(zhì)量管理小談

眾所周知，任何品牌要想獲得大眾的青睞，最根本的還是要看質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是產(chǎn)品立足市場的基石。銳馬電氣始終把質(zhì)量放在首位，始終堅(jiān)持“品質(zhì)為先，服務(wù)至上，持續(xù)改進(jìn)，競爭國際”的質(zhì)量方針。那么作為生產(chǎn)廠家的我們應(yīng)該如何控制好質(zhì)量流程呢？

對一個(gè)買家來說，產(chǎn)品的生命周期是十分重要的，因此如何圍繞產(chǎn)品的生命周期展開質(zhì)量管理尤為重要。在整個(gè)產(chǎn)品生命周期示意圖中，大致可分為四類，即采購前、生產(chǎn)中、出庫和售后。

一、進(jìn)料檢驗(yàn)

工廠供應(yīng)商品質(zhì)控制。供應(yīng)商是企業(yè)所需各類物料的供應(yīng)方，企業(yè)最終產(chǎn)品的品質(zhì)往往取決于供應(yīng)商所供物料的品質(zhì)。因此，只有做好供應(yīng)商的品質(zhì)控制工作，才能從源頭上控制企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)。銳馬電氣始終嚴(yán)格對待供應(yīng)商品質(zhì)調(diào)查，必要時(shí)對供應(yīng)商現(xiàn)場驗(yàn)廠。

來料品質(zhì)控制是企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)控制的重要步驟。銳馬電氣通過嚴(yán)格把好入口關(guān)，從源頭來控制產(chǎn)品的質(zhì)量，對所有外購原料從外觀、尺寸等物料規(guī)格進(jìn)行檢測，必要時(shí)做機(jī)械性能方面的檢測，不合格的原材料直接退回供應(yīng)商。

二、生產(chǎn)過程控制

生產(chǎn)過程控制是為確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，對直接或間接影響產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)、安裝和服務(wù)過程所采取的作業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)過程的分析，診斷和監(jiān)控。它的作用在于對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制進(jìn)行系統(tǒng)安排，對直接或間接影響過程質(zhì)量的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制并制定實(shí)施控制計(jì)劃，確保過程質(zhì)量。

生產(chǎn)過程控制內(nèi)容主要為：原材料的控制、設(shè)備的控制和維護(hù)、生產(chǎn)過程控制點(diǎn)、生產(chǎn)環(huán)境的控制（例如：濕度、溫度等）、文件控制（例如：測非線性、滯后、蠕變的記錄等）、不合格產(chǎn)品的控制、人等。工序是人、材料、機(jī)械設(shè)備、制造方法和環(huán)境等因素對產(chǎn)品質(zhì)量綜合起作用的過程。銳馬電氣對流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格按照產(chǎn)品流轉(zhuǎn)控制程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序復(fù)驗(yàn)上道工序的制度，做到層層把關(guān)。在制造產(chǎn)品前對設(shè)備進(jìn)行檢測，對品質(zhì)控制點(diǎn)著重檢查，入庫前對產(chǎn)品進(jìn)行全檢。只有把各個(gè)環(huán)節(jié)控制好了，才能做出優(yōu)秀的合格的產(chǎn)品。

三、成品出廠

出貨檢驗(yàn)是為了確保把合格的產(chǎn)品送到客戶手中。銳馬電氣出庫時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，以確保不流一只不合格品。在包裝前會先檢查商標(biāo)、盒標(biāo)、合格證與產(chǎn)品是否一致；包裝時(shí)，品檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保產(chǎn)品配件無漏放、多裝、錯(cuò)裝現(xiàn)象。

成品出廠時(shí)，重新按照“出廠檢驗(yàn)指標(biāo)”進(jìn)行全檢，按照客戶要求配放配件。若有一項(xiàng)不符合出廠檢驗(yàn)指標(biāo)規(guī)定要求的不準(zhǔn)出廠。在檢驗(yàn)前，對檢驗(yàn)用的儀器設(shè)備進(jìn)行檢查，并對其進(jìn)行定期維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，以保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

四、售后服務(wù)

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。它作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)反饋到公司，促使公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好滿足客戶的需要。為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足客戶的需求，保證客戶在使用銳馬電氣的產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高客戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，銳馬電氣一直嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)流程及管理制度》，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

質(zhì)量是企業(yè)的門面和臉，是爭奪市場最關(guān)鍵的因素，誰能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能贏得市場的競爭優(yōu)勢，就能為企業(yè)生存發(fā)展贏得更大的發(fā)展空間。